Мотивация сотрудников: как правильно мотивировать сотрудников

Что мы называем мотивацией?

Мотивация сотрудников: виды и методы системы мотивации персонала

• Размер заработной платы
• Бонусы и вознаграждения
• Работа в офисе или удалённая/комфортность рабочего места
• Коллектив

Виды мотивации

Принято считать, что существует 2 вида мотивации:

1. Нематериальная мотивация

• Составление рейтинга сотрудников
• Доска почёта
• Культура отмечать дни рождения каждого работника
• Устное поощрение
• Интересные задачи

Мы рекомендуем, чтобы члены коллектива понимали, как их работа влияет на результат и в чём заслуга каждого. Эта система мотивации персонала в организации играет важную роль для малого бизнеса, где сотрудникам часто приходится выполнять задачи нескольких специалистов, а нагрузка может быть выше средней. В небольших коллективах на первом месте не размер оклада, а отношения в коллективе, комфорт в команде и искренний интерес к тому, чем человек занимается.

Руководитель может менять отношение сотрудников к работе, рабочему месту, коллегам, себе и даже к KPI через развитие собственных soft skills (гибких навыков). Это гибкость мышления, умение адаптироваться под ситуацию, навыки ведения переговоров, умение взаимодействовать с людьми, эмпатия, умение принимать решения, брать на себя ответственность, лидерские качества, критическое мышление.

2. Материальная мотивация

• Премии и подарки
• Оплата обучения
• Повышение зарплаты
• Оплата ДМС и занятий спортом
• Дополнительный оплачиваемый отпуск

Мотивация сотрудников в организации среднего или большого бизнеса чаще строится на материальной составляющей. Работники могут получать повышение, индексацию зарплат, премии. Тут с каждым сотрудником коммуникация скорее как с отдельным специалистом. В условиях узкоспецилизированной работы и управление мотивацией персонала иначе, всё зависит от функций и конкретных результатов.

Система материального поощрения даёт свои плоды только, если она идёт в комплексе с другими условиями. Финансовое поощрение может подстегнуть к большей инициативе. Но если сотрудники работают в благоприятной среде — когда топ-менеджмент и руководитель учитывают мнение команды, а не просто дают распоряжения.

Принципы мотивации

Как мы уже отмечали, главным мотиватором в работе — это сам сотрудник. Задача руководителя — создать условия для самомотивации. Здесь мы выделим несколько принципов:

1. Подбирайте правильных людей

Учитывайте мягкие навыки (soft skills), а не только профессиональные качества и знания (hard skills). Когда работодатели заинтересованы в сотрудниках, то часто смотрят на компетенции, а потом по остаточному принципу на качества кандидатов.

Если вы хотите в штат инициативных, энергичных и ярких сотрудниками — это одно дело. Когда работа требует исполнителей от а до я, — то это другое. Сразу дайте понять потенциальному сотруднику, чего вы от него ждёте.

2. Ставьте ясные цели и вовлекайте сотрудников в их выполнение

Мы предлагаем ставить цели вместе с подчинёнными — это хорошая мотивация работников, потому что бежать к цели будут они. Обсуждайте цели с вашим топ-менеджментом, с командой, старайтесь поговорить с каждым работником, верит ли он, что цель достижима. Мотивированный сотрудник, мнение которого слышат, с большей долей вероятности будет прилагать усилия и сверхусилия, чтобы сделать результат. Необходимо ясно обозначить цели и сроки их достижения.

3. Уберите давление. Совсем

Мотивация труда персонала может пойти под откос, если вы давите. Запугивание увольнением или лишением премии возможно и станет мотивацией, но очень кратковременной, потому что работник не может долго находиться в страхе и стрессе.

Чтобы создать среду, где люди гордятся своей работой и в которой работают мотивированные сотрудники, уберите давление. Даже если вам приходят такие мысли в голову, вам они не помогут. Не исключено, что вам иногда нужно будет давить в какой-то экстренной ситуации, но не нужно считать, что это мотивация и стимулирование персонала. Этот подход не подойдёт для выстраивания здоровой внутренней культуры компании.

4. Поощряйте сотрудников даже за промежуточные достижения на пути к общей цели. Пусть это будет стимулом к тому, чтобы каждый шаг ваших подчинённых был более уверенным.

Нестандартные виды мотивации

1. Гибкий график работы/удалённый формат
2. Бесплатный доступ к курсам, проектам, продуктам компании
3. Зоны отдыха, бесплатное питание
4. Поездки заграницу в командировки и путешествовать
5. Обучение за счёт компании
6. Оплата мобильной связи и транспорта
7. Предоставление техники для работы даже в удалённом формате
8. Повышение узнаваемости сотрудника как эксперта через комментарии в СМИ и выступления от имени компании
9. Совместный досуг с коллегами (походы, футбол, творчество)
10. Здоровая конкуренция в коллективе

На Западе есть тренд давать сотрудникам больше свободы, когда сотрудникам разрешено 20% от рабочего времени тратить на свои личные проекты. В России к этому течению пока относятся настороженно. Но по опыту других стран, такая тенденция даёт свои плоды.

Стимулирование, поощрение и мотивация: отличия

Эти понятия очень схожи, но если мы заглянем в словарь, то увидим, что:

1. Стимулировать — это дать толчок к чему-то;
2. Поощрять — одобрительно оценить и побудить к тому, чтобы человек делал что-то также хорошо или ещё лучше;
3. Мотивировать — побудить к действию.

Мы можем сделать вывод, что поощрение — это самый мягкий вариант побуждения к действию, который идёт через разовую похвалу и одобрение. Мотивация состоит из комплекса мер, благодаря которым сотрудники достигают целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе. А стимулирование — это чаще единоразовое, но более жёсткое проявление мотивации, когда мы говорим о срочных задачах или работах.

Доверие, дружба

Поэтому если вам нужны новые способы мотивации персонала, предлагаем укреплять эти составляющие. И вот, что мы вам предлагаем:

1. Общайтесь открыто и честно

Если вы будете говорить с каждым сотрудником честно, то вам сразу станет проще общаться. Это даст возможность работникам в компании не боятся и чувствовать себя в безопасности, даже если вы как руководитель принимаете непопулярные решения. В условиях постоянной турбулентности, которая усугубилась с 2020 года, ваша открытость в рабочих вопросах может послужить элементом повышения мотивации персонала.

2. Выполняйте договорённости

Если вы выполняете договорённости и в компании есть стабильность, то это тоже мотивация персонала в организации. Вы — пример для подчинённых, как в положительных проявлениях, так и в отрицательных.

3. Поддерживайте сотрудников

Когда люди чувствуют, что их инициативы находят отклик и разрабатываются, то мотивация сотрудников отдела или мотивация персонала на предприятии растёт. Члены вашей команды захотят генерировать новые идеи и проявлять инициативу. Фраза «начальник всегда прав» давно изжила себя и попросту вредна.

4. Благодарите

Выражайте признательность сотрудникам и коллегам. Так они будут не просто выполнять свои обязанности, но и работать на благо компании.

Причины потери мотивации

В философии нашей компании есть такое выражение: «Отношение определяет результат». Если отношение сотрудника, его настрой, мотивация, расшатаны, на это могут быть причины:

1. Руководитель оценивает сотрудников как себя и требует от них свойственных ему качеств (например: лидерство, доминирование. Это не даёт подчинённым быть вовлечённым. Ведь если бы работники обладали ровно теми же качествами, что и их босс, то открыли бы свой бизнес.
2. Давление. Чем больше вы давите на сотрудника, тем хуже результат получаете на выходе. Когда сотрудники работают в постоянном стрессе и режиме выживания, то делают необходимый минимум, чтобы они отстали и даже не думают о какой-то инициативе.
3. Обида. Даже профессионал может запороть важный проект, если он обижен на своё руководство. Например, из-за низкой зарплаты или недооценённости. Вот здесь точно настрой определяет результат.
4. Вы игнорируете мнение сотрудников. Если это так, то они будут саботировать любые ваши попытки добиться от них чего-либо. Даже негативная обратная связь лучше, чем игнорирование. Лучше вообще не критиковать безынициативных и хвалить, тех, кто проявил инициативу, обсуждать их достижения. 
5. Критика. Чтобы мотивации сотрудников была выше, откажитесь от критики. Любую инициативу, пусть и робкую или неловкую, стоит поощрять. Только гарантированная безопасность побудит сотрудников к тому, чтобы быть активными.

Мотивируйте сотрудников, но не забывайте, что если люди относятся к работе как к личному выбору, то они работают лучше, чем если бы относились к ней как к обязанности. Многие компании стали успешными потому что создали благоприятную среду. В этой среде ценятся: ответственность, доверие, открытость, лёгкость, креативный подход и вовлечённость.

Мотивация удалённых сотрудников

С началом массового перехода на удалённый формат работы всё чаще сотрудники стали сталкиваться с выгоранием. На это было много причин, среди главных неумение отделить рабочее время от нерабочего. Рабочий день может существенно затянуться ради того, чтобы закрыть задачи. Накопленная усталость, недостаточная смена обстановки, нехватка неформального общения с коллегами в офисе может негативно сказываться на работоспособности. Если в офисе вы можете обсудить с коллегой за кофе и рабочие вопросы, и поделиться чем-то личным, то в удалённом формате может возникнуть разобщённость с коллегами. Может уйти чувство целого в понимании команды.

Однако если ваши сотрудники работают удалённо и вы внутри компании выработали успешную стратегию такого взаимодействия, вы можете разработать алгоритм того, как мотивировать удалённого сотрудника:

1. Хвалить публично или поздравлять с важными событиями в онлайн-формате
2. Привлекать сотрудника к обсуждению важных для компании вопросов, интересоваться его мнением
3. Проводить мониторинг его результатов и быть в курсе того, как продвигается выполнение его проектов
4. Мотивация удалённых сотрудников также может предполагать материальную составляющую, поэтому, если в компании есть финансовые бонусы за достижение результатов, позаботьтесь о том, чтобы сотрудник, который работает удалённо, также мог их получать

Наши кейсы

Например, компания «FIT-Инструмент», которой очень долго не удавалось нарастить продажи, после двух из трёх курсов «Бизнес-Контекста» выросла на 23%, а через год — до 27%. По Москве рост составил в общей сложности 35%. Собственник компании также был на программе, и он связывает этот успех непосредственно с «Бизнес-Контекстом».

Более 25 лет мы меняем отношение людей к работе для ускорения развития компании — это то, во что мы верим, в этом ответственность нашей работы. Наши бизнес-тренеры регулярно работают с такими компаниями, как Сбербанк, «Связной», BBDO и многими другими. В год программы Business Relations проходят около 40 компаний. Подробнее о программе «Бизнес-Контекст» вы можете прочитать здесь.

Книги о мотивации:

1. Коучинг высокой эффективности (Сэр Джон Уитмор)
2. РБК Pro: Практикум для руководителя (Владимир Герасичев, Арсен Рябуха, Иван Маурах)
3. Максимальная самореализация. Работа как внутренняя игра (Тимоти Голви)
4. К черту всё! Берись и делай (Ричард Брэнсон)
5. Dream Team. Как создать команду мечты (Владимир Герасичев и Олег Синякин)