Вы поймёте, как добиться доверия клиентов, как проанализировать и повысить уровень своего клиентского сервиса, и почему это необходимо сделать. Увидите, как клиентский сервис влияет на прибыль, и разработаете план для компании на ближайший год, чтобы внедрить новую стратегию в клиентском сервисе.
Я аналитик, для меня главное цифры. С момента как я прошел Клиентский сервис, у нас стабильно растут продажи и уменьшается процент отказов. Так что на вопрос применимы ли знания, которые я получил благодаря Business relations, мой ответ - однозначно да.
Как привлечь клиентов из вне, при этом не в ущерб предприятию?
Все понятно и просто. Много вопросов и примеры их разрешения «на пальцах». Тренер – увлекательный рассказчик и интересный собеседник. Спасибо Бизнес релейшнс! Отношения определяют результат. Теперь это и мой девиз.
Я бы посоветовала участие в тренинге «Клиентский сервис» с одной стороны, компаниям, которые ориентированы на работу с внешними клиентами, поскольку большая часть тренинга посвящена тому, как сделать жизнь ваших клиентов лучше, счастливее и радостнее именно с вами. В том числе, компаниям, которые хотят повысить качество внутреннего сервиса, потому что, как говорил известный гуру менеджмента Ицхак Адизес, успешность компании зависит еще от того, насколько каждый сотрудник этой компании пон...
имает, кто его клиент. Когда бухгалтерия подписывает все счета, которые ей приносит отдел продаж, потому что понимает, что чем быстрее подписан счет, тем быстрее компании придут деньги. Юристы понимают, что чем быстрее они согласуют договор или сделают новую форму отчета, тем быстрее, опять же, компания получит выручку. Когда каждый сотрудник знает, для кого он работает, тогда складывается здоровый командный дух.
Какие показатели на сегодняшний день у нас в компании изменились? Первое – количество заказов от постоянных клиентов увеличилось приблизительно в полтора раза в общей массе. Нас стали чаще советовать другим компаниям. С января мы начали вести количество отказов в процентном соотношении от количества заказов. Мы сначала замеряли показатель за январь и ввели инструменты по Идеальному клиентскому сервису, уже в феврале мы заметили, что количество отказов стало уменьшаться. Отношения улучшились не т...
олько с клиентами, но и со всеми теми компаниями, с которыми мы взаимодействуем.
